Termeni și condiții generale

Erise s.r.l. cu sediul social în Via Roma, 241 - 35030 Cervarese Santa Croce (PD) P.I. 04790740288 comercializează piese de schimb și accesorii pentru autovehicule prin intermediul următoarelor site-uri:

.

www.ricambiamericani.com
www.americanparts.com
www.usaspareparts.com
www.magnaperformance.com

1. ACCEPTAREA CONDIȚIILOR GENERALE DE VÂNZARE

1.1 - Contractul stipulat între ERISE s.r.l. și Client se consideră încheiat odată cu acceptarea, chiar și parțială, a comenzii de către ERISE s.r.l.. Această acceptare este considerată tacită, dacă nu este comunicată în alt mod Clientului în orice mod. Prin plasarea unei comenzi în diferitele modalități prevăzute, Clientul declară că a luat cunoștință de toate indicațiile care i-au fost furnizate pe parcursul procedurii de achiziție și că acceptă pe deplin condițiile generale și de plată transcrise mai jos.

1.2 - În cazul în care Clientul este un consumator (adică o persoană fizică ce achiziționează bunuri în scopuri care nu au legătură cu activitatea sa profesională), odată încheiată procedura de cumpărare online, acesta va imprima sau va salva o copie electronică și, în orice caz, va păstra aceste condiții generale de vânzare, în conformitate cu prevederile art. 50 și următoarele din Decretul legislativ 206/05.

.

1.3 - Se exclude orice drept al Clientului la daune-interese sau despăgubiri, precum și orice răspundere contractuală sau extracontractuală pentru daune directe sau indirecte aduse persoanelor și/sau bunurilor, cauzate de neacceptarea, chiar și parțială, a unei comenzi.

2. MODALITĂȚI DE CUMPĂRARE

2.1 - Clientul, prin intermediul unuia dintre site-urile noastre, poate fie să cumpere direct, fie să solicite o ofertă pentru produsele din catalog sau pentru altele care nu sunt prezente. Solicitarea poate fi făcută și prin telefon, chat în cadrul site-ului, e-mail, skype sau whatsapp. În urma solicitării, Erise s.r.l. va trimite un e-mail cu o estimare a pieselor de schimb solicitate, inclusiv disponibilitatea, prețul, modalitatea de plată, suma de plată și termenul de livrare. Oferta de preț poate fi trimisă, la cererea clientului, și prin Whatsapp. Dacă, în schimb, achiziția se face direct de pe site, prețul, disponibilitatea și modalitatea de plată sunt cele indicate pe pagina produsului.

2.2 - Clientul poate accepta oferta de preț prin telefon sau e-mail. În cazul în care plata se face prin transfer bancar în avans, Erise s.r.l. așteaptă copia contabilității pentru a da curs comenzii. Erise s.r.l. își rezervă dreptul de a aștepta creditarea contului curent.

.

2.3 - Odată confirmată comanda, Erise s.r.l. verifică din nou disponibilitatea bunurilor. În cazul unei imposibilități neprevăzute de respectare a termenelor de livrare între trimiterea ofertei și acceptarea acesteia, Erise s.r.l. se angajează să informeze prompt clientul, care poate alege fie să ceară rambursarea imediată a sumei totale plătite, fie să accepte noile condiții propuse.

2.4 - Odată confirmată comanda, Erise s.r.l. va informa imediat clientul despre faptul că bunurile nu sunt disponibile.

2.4 - Odată confirmată etapa anterioară, se va emite un număr de comandă, care va fi utilizat pentru comunicarea ulterioară cu Erise s.r.l.. Documentul reproduce toate datele trimise de client, care se angajează să verifice corectitudinea acestora și să comunice cu promptitudine eventualele corecții, folosind serviciul de asistență clienți.

.

3. MODALITATE DE PLATĂ

3.1 - Card de credit: în cazul achiziționării produselor prin metoda de plată cu cardul de credit, prin intermediul platformei Paypal, cardul de credit va fi debitat în același timp cu acceptarea ofertei.

.

3.2 - Erise s.r.l. își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare din partea Clientului (de exemplu, numărul de telefon fix) sau trimiterea de copii ale documentelor care dovedesc proprietatea cardului de credit utilizat. În lipsa documentelor solicitate, Erise s.r.l. își rezervă dreptul de a nu accepta comanda.

.

3.3 - În niciun moment al procedurii de achiziție, Erise s.r.l. nu este în măsură să cunoască informațiile referitoare la cardul de credit al cumpărătorului, transmise prin conexiune securizată direct pe site-ul băncii care se ocupă de tranzacție.

3.4 - Transfer bancar anticipat: metoda de plată prin transfer bancar anticipat prevede că comanda este procesată numai după efectuarea plății de către Client și primirea de către Erise s.r.l. a transferului bancar. Datele pentru efectuarea transferului bancar sunt afișate pe site și sunt comunicate pe pagina de confirmare a comenzii și în e-mailul de confirmare a comenzii trimis Clientului. Motivul transferului bancar trebuie să includă numărul comenzii și numele și prenumele persoanei care a făcut comanda.

3.5 - Achiziții prin ramburs în numerar la curier cu o suprataxă de 2% din suma totală, inclusiv TVA, cu un minim de 4 euro (fără TVA).

.

4. MODALITĂȚI ȘI CHELTUIELI DE LIVRARE

4.1 - Pentru fiecare comandă plasată, Erise s.r.l. va emite o factură obișnuită sau bon fiscal.

4.2 - Costurile de livrare, dacă există, sunt suportate de către client și sunt menționate în mod clar la plasarea comenzii. Nimic nu este datorat de către client în plus față de totalul comenzii. Costurile de livrare nu pot fi returnate Clientului în cazul în care articolul comandat inițial este returnat.

4.3 - Nici o responsabilitate nu poate fi atribuită Erise s.r.l. în cazul întârzierii în procesarea comenzii sau în livrarea a ceea ce a fost comandat.

4.4 - Livrarea a ceea ce a fost comandat se înțelege la nivelul străzii, cu excepția cazului în care:

.

.
• o altă comunicare din partea departamentului nostru de servicii pentru clienți,
.
• cum este prevăzut în fișa tehnică a produsului,
.
• achiziționarea explicită a livrării la sol, dacă este cazul,
.

Când bunurile sunt livrate de către curier, Clientul este obligat să verifice:

.
• că numărul de colete livrate corespunde cu numărul indicat în documentul de transport
.
• că ambalajul este intact, nu este deteriorat, nu este umed sau în orice caz alterat, inclusiv materialele de închidere (bandă adezivă sau chingi)
.

Toată deteriorarea ambalajului și/sau a produsului sau neconcordanța numărului de colete sau a indicațiilor trebuie să fie notificată imediat, prin aplicarea unei RESERVE SCRISE DE VERIFICARE (precizând MOTIVUL REZERVEI, de exemplu "ambalaj perforat", "ambalaj zdrobit" etc.) pe dovada de livrare a curierului. Odată ce documentul curierului a fost semnat, clientul nu mai poate ridica nicio obiecție cu privire la caracteristicile externe ale ceea ce a fost livrat.

>Toate problemele privind integritatea fizică, corespondența sau caracterul complet al produselor primite trebuie să fie raportate în termen de 3 zile de la livrare, în conformitate cu procedurile prevăzute în prezentul document.

4.5 - În cazul în care nu se reușește ridicarea în termen de 5 zile lucrătoare a materialului aflat în stoc la depozitele curierului, din cauza imposibilității repetate de livrare la adresa indicată de Client la plasarea comenzii, produsele comandate vor fi returnate la depozitele Erise s.r.l.

5. DREPTUL DE RETRACTAȚIE

INFORMAȚII PENTRU CONSUMATOR PRIVIND EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRACTAȚIE (În conformitate cu Decretul legislativ nr. 206 din 6 septembrie 2005, modificat prin Decretul legislativ nr. 21 din 21 februarie 2014, care transpune Directiva europeană 2011/83)

.

În conformitate cu toate prevederile legale în vigoare, Erise s.r.l. garantează consumatorului posibilitatea de a returna produsul sau de a renunța la achiziție.

În special, în conformitate cu Decretul legislativ nr. 21 din 21 februarie 2014, de punere în aplicare a Directivei europene 2011/83 privind drepturile consumatorilor, pentru a-și exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să trimită către Erise s.r.l. o comunicare în acest sens, în termen de 14 zile de la:

.

în cazul unuia sau mai multor bunuri comandate de client într-o singură comandă și livrate în același timp, de la data la care clientul sau o terță parte, alta decât transportatorul și desemnată de client, intră în posesia fizică a bunurilor;

.

sau, în cazul mai multor bunuri comandate de client într-o singură comandă și livrate separat, de la data la care clientul însuși sau o parte terță, alta decât transportatorul și desemnată de client, intră în posesia fizică a ultimului bun. O astfel de comunicare, care conține o declarație explicită de retragere, trebuie trimisă în scris, în termenul de 14 zile menționat anterior, prin e-mail la adresa: [email protected]

Comunicarea de retragere poate fi redactată, la alegerea clientului, fie în formă liberă, cu condiția ca aceasta să conțină declarația explicită de retragere, fie utilizând formularul standard de retragere de la sfârșitul prezentului aviz. Odată ce am primit notificarea de retragere menționată mai sus, Serviciul Clienți al Erise s.r.l. va furniza prompt clientului instrucțiuni privind modul de returnare a bunurilor, care trebuie să fie primite de Erise s.r.l. în termen de 14 zile de la autorizarea returnării bunurilor.

În cazul în care notificarea de anulare nu este trimisă de către client către Erise s.r.l. în termenul de 14 zile prevăzut mai sus, clientul își va pierde automat dreptul de anulare, cu consecința că nu va mai putea solicita nicio rambursare, nici măcar parțială, din partea Erise s.r.l.. În conformitate cu legislația în vigoare, sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere revine clientului, care, prin urmare, în cazul unor eventuale litigii, trebuie să dovedească faptul că a comunicat în mod corect retragerea în modul și în termenul descris mai sus.

Bunurile trebuie să fie returnate nedeteriorate, complete, cu toate componentele lor, fără semne de utilizare, uzură sau murdărie.

Riscul pierderii sau al deteriorării bunurilor, din motive care nu pot fi atribuite vânzătorului, este transferat clientului numai în momentul în care acesta din urmă, sau o terță parte desemnată de acesta și alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. Cu toate acestea, riscul menționat mai sus este transferat clientului încă din momentul livrării bunurilor către transportator, în cazul în care acesta din urmă a fost ales de către client și această alegere nu a fost propusă de către vânzător, fără a aduce atingere drepturilor clientului împotriva transportatorului.

Dreptul de retragere nu este afectat de alegerea vânzătorului.

Dreptul de retragere este însă supus următoarelor condiții:

.

.
• Dreptul se aplică produsului achiziționat în întregime; nu este posibilă exercitarea retragerii doar asupra unei părți a produsului achiziționat (de exemplu: accesorii, manuale, cabluri etc.);
.
• Produsul achiziționat trebuie să fie returnat nedeteriorat și în ambalajul original, complet în toate părțile sale (inclusiv orice documentație și echipament accesoriu: manuale, cabluri etc.)
.
• Costurile de transport aferente returnării bunurilor sunt responsabilitatea totală și exclusivă a clientului
.
• În cazul pieselor de schimb și al accesoriilor comandate pe baza numărului de șasiu al mașinii clientului, a codului de produs sau prin intermediul fotografiilor și al specificațiilor tehnice detaliate, costurile de reaprovizionare sunt responsabilitatea clientului. Pentru fiecare caz în parte, vom trimite o estimare a costurilor care vor fi suportate pentru returnare;
.
• În cazul indisponibilității unei singure piese în cadrul unei comenzi multiple, vom proceda la rambursare doar pentru piesa indisponibilă;
.
• Expedierea de către client a produselor returnate, până la certificatul de primire în depozitul nostru, se află sub deplina responsabilitate a clientului; prin urmare, în caz de deteriorare, în timpul transportului, a produselor returnate, Erise s.r.l. va informa clientul despre cele întâmplate (în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea produselor în depozitul propriu), pentru ca acesta să poată face în timp util o reclamație la transportatorul ales de acesta și să obțină rambursarea valorii produselor (dacă sunt asigurate); în acest caz, produsul va fi pus la dispoziția clientului pentru a fi returnat acestuia din urmă, pe cheltuiala aceluiași client, anulând în același timp cererea de retragere;
.
• Erise s.r.l. nu este responsabilă în niciun fel pentru deteriorarea sau furtul/pierderea bunurilor returnate prin transporturi neasigurate;
.

La sosirea la depozit, produsul va fi examinat pentru a evalua orice deteriorare sau alterare care nu rezultă din transport. În cazul în care ambalajul și/sau ambalajul original sunt deteriorate, Erise s.r.l. va deduce din rambursarea datorată un procent, dar nu mai mult de 10% din aceasta, ca o contribuție la costurile de restaurare. Fără a aduce atingere eventualelor costuri de restaurare pentru deteriorarea ambalajului original, Erise s.r.l. va rambursa clientului suma integrală deja plătită, mai puțin costurile de transport, în termen de 14 zile de la returnarea bunurilor la depozit, pentru care rambursarea va fi suspendată până la primirea bunurilor, utilizând același mijloc de plată utilizat de client pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul a convenit în mod expres altfel; în orice caz, clientul nu va suporta niciun cost ca urmare a acestei rambursări. În cazul în care rambursarea urmează să se facă prin transfer bancar, va fi responsabilitatea clientului să furnizeze cu promptitudine datele bancare pe care urmează să se facă rambursarea (codul IBAN, banca de domiciliu și titularul contului), prin care, în cazul comunicării cu întârziere a acestor date de către client, care ar trebui să aibă loc după perioada de 14 zile stabilită pentru rambursare, Erise s.r.l. nu poate fi în niciun caz trasă la răspundere pentru această rambursare întârziată. În orice caz, clientul nu va fi rambursat pentru costurile suplimentare de expediere și livrare a bunurilor suportate de acesta din urmă, în cazul în care clientul a ales în mod expres un alt tip de livrare decât cel mai puțin costisitor tip de livrare oferit de Erise s.r.l. Dreptul de anulare se stinge complet, din cauza lipsei condiției esențiale de integritate a bunurilor (ambalaj și/sau conținutul acestuia) returnate, în cazurile în care Erise s.r.l. constată:

.

.
• utilizarea nediligentă a bunului care a compromis integritatea acestuia, sau utilizarea oricăror materiale consumabile
.
• lipsa ambalajului exterior original și/sau a ambalajului interior
.
• lipsa elementelor integrante ale produsului (accesorii, cabluri, manuale, piese de schimb etc.);
.
• deteriorarea produsului din alte cauze decât transportul acestuia
.

În caz de decădere din dreptul de retragere, bunurile vor rămâne la sediul Erise s.r.l. la dispoziția Clientului pentru a fi ridicate pe cheltuiala acestuia.

.

Dreptul de retragere nu este prevăzut în cazul vânzării produselor către societăți comerciale și/sau persoane juridice.

.

Dreptul de retragere - Formular de retur (PDF 94 kb)

6. GARANȚII

Toate produsele oferite de ERISE srl sunt adaptate pentru a fi utilizate pe vehicule fabricate și/sau comercializate în Statele Unite ale Americii. Este responsabilitatea clientului să se asigure că produsele sunt asamblate și utilizate în conformitate cu cerințele și reglementările locale.

.

ERISE srl își declină orice responsabilitate în cazul în care produsele comercializate de aceasta sunt utilizate pe autovehicule destinate utilizării pe drumurile publice.

Toate produsele vândute de ERISE srl sunt acoperite de garanția convențională a producătorului și de garanția de 24 de luni pentru defecte de conformitate, în conformitate cu Decretul legislativ nr. 206/05. Pentru a beneficia de serviciul de garanție, Clientul trebuie să păstreze factura.

6.1 - Garanția de 24 de luni, în conformitate cu Decretul legislativ 206/05, se aplică produselor care prezintă un defect de conformitate, cu condiția ca produsul în sine să fie utilizat corect, în conformitate cu destinația sa și cu prevederile documentației tehnice anexate. Această garanție este rezervată consumatorilor particulari (persoane fizice care achiziționează produsele în scopuri care nu au legătură cu activitatea lor profesională, adică fac achiziția fără a indica un număr de TVA pe formularul de comandă). În caz de neconformitate, Erise s.r.l. va restabili, fără niciun cost pentru Client, cu excepția costurilor de transport, conformitatea produsului prin repararea/înlocuirea acestuia sau reducerea prețului, până la rezilierea contractului.

6.2. - În cazul în care, din orice motiv, nu poate returna clientului un produs în garanție (reparat sau înlocuit), Erise s.r.l. poate proceda, la discreția sa, la rambursarea sumei plătite, ținând cont de utilizarea bunului sau la înlocuirea acestuia cu un produs cu caracteristici egale sau superioare.

6.3 - Timpul necesar pentru repararea sau eventuala înlocuire a produsului depinde exclusiv de politicile producătorului și nu se pot solicita daune-interese de la Erise s.r.l. pentru întârzieri în efectuarea reparațiilor sau a înlocuirilor.

6.4 - În cazurile în care aplicarea garanțiilor prevede returnarea produsului, bunurile trebuie să fie returnate de către client în ambalajul original, complet în toate părțile sale (inclusiv ambalajul și orice documentație și echipament accesoriu: manuale, cabluri, etc...); pentru a limita deteriorarea ambalajului original, se recomandă introducerea acestuia într-o a doua cutie; în toate cazurile trebuie evitată aplicarea de etichete sau benzi adezive direct pe ambalajul original al produsului. Clientului i se va furniza un număr de autorizație de returnare a produsului (RMA), care trebuie să fie indicat pe partea exterioară a ambalajului, urmând instrucțiunile furnizate direct în e-mailul de autorizare corespunzător.

6.5 - În cazul vânzărilor către non-consumatori, răspunderea Erise srl este limitată în mod expres la cazurile de daune, pierderi și vătămări corporale rezultate în urma unei abateri intenționate sau a unei neglijențe grave.

7. ARTICOLE UNIVOCALE

7.1 - În cazul achiziționării unui produs comandat și importat special pentru clientul consumator, nu există niciun drept de retragere, iar eventualele costuri de transport sunt suportate exclusiv de către client.

7.2 - În cazul în care clientul consumator achiziționează un produs comandat și importat special pentru clientul consumator, nu există niciun drept de retragere, iar eventualele costuri de transport sunt suportate exclusiv de către client.

8. CONFIDENȚIALITATE

8.1 - Datele cu caracter personal solicitate la plasarea comenzii sunt colectate și prelucrate în scopul satisfacerii cererilor exprese ale Clientului. Erise s.r.l. garantează clienților săi respectarea reglementărilor privind prelucrarea datelor cu caracter personal.

.

Controlorul de date este Erise s.r.l.

Toate detaliile pot fi găsite aici: Politica de confidențialitate.

9. LEGEA APLICABILĂ ȘI INSTANȚA JURISDICȚIONALĂ

9.1 - Legea aplicabilă Contractul de vânzare dintre client și Erise s.r.l. se încheie în Italia și este guvernat de legea italiană. Pentru soluționarea litigiilor civile și penale care decurg din încheierea acestui contract de vânzare la distanță, jurisdicția teritorială este exclusiv cea a Tribunalului din Padova.

.

9.2 - În cazul unei achiziții efectuate de către un subiect identificat legal ca "consumator", instanța competentă va fi cea prevăzută de legislația italiană în vigoare la momentul achiziției.

. Reclamații
.

Toate reclamațiile vor fi adresate la adresa: Cealaltă parte a site-ului:
Erise s.r.l. - via Roma, 241 - 35030 Cervarese Santa Croce (PD)