Întrebări frecvente

Vei putea plăti comanda cu card de credit sau preplătit, PayPal sau transfer bancar anticipat. Modalitatea de plată se alege în momentul finalizării comenzii. În cazul transferului bancar, trimiterea dovezii de plată prin WhatsApp sau email permite procesarea mai rapidă a comenzii.

Vei putea solicita factura comod în momentul finalizării comenzii, introducând codul fiscal, codul de TVA și codul SDI sau PEC. Este posibilă și emiterea facturii doar pe codul fiscal. Factura va fi trimisă în format electronic până la sfârșitul lunii în care a fost livrată marfa. În cazul comenzilor confirmate și plătite într-o lună, dar livrate în luna următoare, vei primi mai întâi o factură de avans (cu suma plătită) până la sfârșitul lunii plății, iar apoi o factură finală (cu valoare zero) până la sfârșitul lunii în care comanda a fost finalizată. Această procedură este necesară pentru corecta decontare a TVA-ului. Dacă nu se dorește factură, tranzacția va fi înregistrată ca bon fiscal și factura nu va mai putea fi solicitată ulterior.

Marfa pe care o vei primi nu va fi supusă niciunui cost suplimentar și/sau taxă vamală, deoarece toate procedurile vamale și eventualele taxe sunt gestionate și achitate integral de noi. Vei primi o factură cu TVA emisă de o companie cu cod de TVA italian. Te informăm însă că pentru expedierile către țări din afara UE eventualele taxe vamale legate de export pot fi aplicate de autoritățile locale și rămân în sarcina clientului. Îți recomandăm să verifici în avans costurile prevăzute la autoritățile vamale din țara ta.

Dacă ai ales transferul bancar ca modalitate de plată, comanda va fi procesată din momentul în care primim dovada plății efectuate. Starea comenzii va rămâne totuși "de plată" până când suma transferată va fi efectiv înregistrată în sistemele noastre (în general în 2-4 zile). Pentru lămuriri suplimentare, contactează unul dintre reprezentanții noștri.

Termenele de livrare sunt întotdeauna indicate în pagina produsului sau în ofertă și pot varia în funcție de depozitul de proveniență a mărfii. Termenele includ importul și livrarea ulterioară cu curier național. Numai după o verificare atentă a integrității produselor, efectuată la depozitul nostru, pachetul este predat unuia dintre principalii curieri expres pentru livrarea finală. Livrările naționale se efectuează în 24/48 de ore (72 pentru insule sau zone izolate) din momentul în care marfa părăsește depozitul nostru din Italia. Vei putea urmări starea expedierii în pagina dedicată care ți-a fost trimisă prin email.

Nu. De regulă nu este posibilă ridicarea de la sediul nostru. Marfa este expediată prin curier național expres, cu excepțiile indicate de noi (material fragil și/sau voluminos).

Desigur! Livrarea poate fi efectuată oriunde preferi. Dacă ai stabilit acest lucru cu mecanicul tău, putem expedia direct la atelierul respectiv. Nu uita să introduci adresa de livrare corectă în momentul finalizării comenzii. Echipa noastră se va asigura că comanda ta ajunge la adresa indicată.

Numărul de șasiu VIN este un cod din 17 caractere format din cifre și litere care identifică precis autovehiculul și piesele sale. Acest cod se poate găsi în partea inferioară a parbrizului, pe un autocolant aflat în interiorul portierei șoferului sau în certificatul de înmatriculare la litera (E). Nu toate vehiculele au un număr de șasiu VIN din 17 caractere: automobilele fabricate înainte de 1981 au un număr de șasiu diferit, care identifică vehiculul doar parțial. În aceste cazuri va fi necesar să furnizezi informații detaliate pe care ți le vom solicita în funcție de piesele sau accesoriile necesare.

Dacă ai dubii privind compatibilitatea produsului, furnizându-ne numărul de șasiu VIN al vehiculului tău înainte de a plasa comanda, echipa noastră va verifica dacă produsul este potrivit pentru vehiculul respectiv și îți va trimite fotografia piesei identificate, astfel încât să poți confirma că este cea corectă. Dacă produsul nu ar fi totuși compatibil în ciuda verificărilor noastre, îți garantăm toată asistența necesară pentru a găsi soluția adecvată pe cheltuiala noastră (înlocuire, completare, retur și rambursare).

Pe site-ul nostru sunt disponibile peste 1 milion de coduri, dar este posibil ca cel căutat să nu fi fost încă încărcat în portal sau asociat vehiculului specific. Dacă nu găsești produsul pe care îl cauți, nu ezita să contactezi unul dintre tehnicienii noștri pentru o ofertă dedicată.

Toate produsele pe care le comercializăm sunt acoperite de garanția pentru lipsa conformității de 24 de luni în temeiul Decretului legislativ italian 206/05 pentru consumatorii persoane fizice (persoană fizică care cumpără marfa în scopuri care nu au legătură cu activitatea sa profesională, adică efectuează achiziția fără a indica în formularul de comandă un cod de TVA). Sunt de asemenea acoperite de garanția convențională a producătorului. Pentru informații suplimentare consultă Condițiile Generale sau site-urile respectivilor producători.

Defecțiunile, problemele și procedurile de returnare aferente sunt gestionate de unul dintre tehnicienii noștri, care oferă asistență pentru identificarea problemei și găsirea unei soluții. În cazul în care returul devine necesar, ți se va indica procedura corectă de returnare atât telefonic, cât și prin email. Eventuala rambursare va fi emisă imediat ce vom primi expedierea ta la centrul nostru de retururi. După verificarea integrității și conformității ambalajului original, rambursarea va fi emisă către aceeași metodă de plată utilizată la finalizarea comenzii. Dacă ai confirmat comanda prin transfer bancar anticipat, te rugăm să ne comunici IBAN-ul pe care dorești să primești rambursarea.