Veelgestelde vragen

U kunt uw bestelling betalen met creditcard of prepaidkaart, PayPal of bankoverschrijving vooraf. De betaalwijze kiest u tijdens het afrekenen. Bij een bankoverschrijving versnelt u de verwerking van de bestelling door ons het betaalbewijs via WhatsApp of e-mail te sturen.

U kunt de factuur eenvoudig tijdens het afrekenen aanvragen door uw fiscaal nummer, btw-nummer en SDI- of PEC-code in te vullen. Een factuur op alleen het fiscaal nummer is ook mogelijk. De factuur wordt elektronisch verzonden vóór het einde van de maand waarin de goederen zijn geleverd. Wordt een bestelling in de ene maand bevestigd en betaald, maar in de volgende maand geleverd, dan ontvangt u eerst een voorschotfactuur (voor het betaalde bedrag) vóór het einde van de maand van betaling en daarna een eindfactuur (met bedrag nul) vóór het einde van de maand waarin de bestelling is afgerond. Deze procedure is nodig voor een correcte btw-afdracht. Wenst u geen factuur, dan wordt de transactie als kassabon geregistreerd en kan de factuur later niet meer worden aangevraagd.

De goederen die u ontvangt zijn niet onderworpen aan bijkomende kosten en/of douanerechten, omdat alle douaneformaliteiten en eventuele rechten volledig door ons worden geregeld en betaald. U ontvangt een factuur met btw, uitgereikt door een onderneming met een Italiaans btw-nummer. Wij wijzen u er wel op dat bij zendingen naar landen buiten de EU eventuele uitvoergerelateerde douanekosten door de plaatselijke autoriteiten kunnen worden geheven en voor rekening van de klant blijven. Wij raden u aan de verwachte kosten vooraf bij de douaneautoriteiten van uw land na te gaan.

Als u bankoverschrijving als betaalwijze hebt gekozen, wordt de bestelling verwerkt vanaf het moment dat wij het bewijs van de uitgevoerde betaling ontvangen. De status van de bestelling blijft echter "te betalen" totdat het overgemaakte bedrag daadwerkelijk in onze systemen is verwerkt (doorgaans binnen 2-4 dagen). Neem voor meer uitleg contact op met een van onze medewerkers.

De levertijden staan altijd vermeld op de productpagina of in de prijsopgave en kunnen variëren afhankelijk van het magazijn waar de goederen vandaan komen. Ze omvatten de invoer en de daaropvolgende levering met een nationale koerier. Alleen na een zorgvuldige controle van de staat van de producten in ons magazijn wordt het pakket aan een van de grote expreskoeriers toevertrouwd voor de eindlevering. Nationale leveringen vinden plaats binnen 24/48 uur (72 uur voor eilanden of afgelegen gebieden) nadat de goederen ons Italiaanse magazijn hebben verlaten. U kunt de status van de zending volgen op de speciale pagina die u per e-mail is toegestuurd.

Nee. In de regel is ophalen op onze vestiging niet mogelijk. De goederen worden verzonden met een nationale expreskoerier, behoudens door ons aangegeven uitzonderingen (breekbaar en/of volumineus materiaal).

Natuurlijk! De levering kan overal plaatsvinden waar u dat wenst. Als u dat met uw monteur hebt afgesproken, kunnen wij rechtstreeks naar de garage verzenden. Vergeet niet het juiste verzendadres in te vullen tijdens het afrekenen. Ons team zorgt ervoor dat uw bestelling op de aangegeven plaats wordt geleverd.

Het VIN is een code van 17 tekens, bestaande uit cijfers en letters, die het voertuig en zijn onderdelen precies identificeert. U vindt deze code onderaan de voorruit, op een sticker aan de binnenzijde van de deur aan bestuurderszijde of op het kentekenbewijs onder letter (E). Niet elk voertuig heeft een VIN van 17 tekens: auto's die vóór 1981 zijn gebouwd, hebben een ander chassisnummer dat het voertuig slechts gedeeltelijk identificeert. In die gevallen zijn gedetailleerde gegevens nodig die wij bij u opvragen op basis van de benodigde onderdelen of accessoires.

Twijfelt u over de compatibiliteit van het product, geef ons dan vóór het plaatsen van de bestelling het VIN van uw voertuig: ons team controleert of het product geschikt is voor dat voertuig en stuurt u een foto van het gevonden onderdeel, zodat u kunt nagaan of het het juiste is. Mocht het product ondanks onze controles toch niet passen, dan garanderen wij u alle nodige hulp om op onze kosten een passende oplossing te vinden (vervanging, nalevering, retour en terugbetaling).

Op onze website zijn meer dan 1 miljoen artikelnummers beschikbaar, maar het is mogelijk dat het nummer dat u zoekt nog niet op het portaal is geladen of aan het specifieke voertuig is gekoppeld. Vindt u het product dat u zoekt niet, neem dan gerust contact op met een van onze technici voor een gerichte prijsopgave.

Alle producten die wij verkopen vallen voor particuliere consumenten onder de garantie voor conformiteitsgebreken van 24 maanden krachtens het Italiaanse wetsbesluit D.Lgs. 206/05 (natuurlijke persoon die de goederen koopt voor doeleinden buiten zijn beroepsactiviteit, dus zonder in het orderformulier een btw-nummer op te geven). Daarnaast geldt de commerciële garantie van de fabrikant. Raadpleeg voor meer informatie de Algemene Voorwaarden of de websites van de betreffende fabrikanten.

Storingen, problemen en de bijbehorende retourprocedures worden behandeld door een van onze technici, die u helpt het probleem vast te stellen en een oplossing te vinden. Mocht een retour nodig zijn, dan wordt u de juiste retourprocedure zowel telefonisch als per e-mail meegedeeld. Een eventuele terugbetaling wordt uitgevoerd zodra wij uw zending in ons retourcentrum hebben ontvangen. Nadat de staat en de conformiteit van de originele verpakking zijn gecontroleerd, wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die tijdens het afrekenen is gebruikt. Hebt u de bestelling met een overschrijving vooraf bevestigd, laat ons dan het IBAN weten waarop u de terugbetaling wilt ontvangen.