Questions fréquentes

Vous pouvez payer votre commande par carte de crédit ou prépayée, PayPal ou virement bancaire anticipé. Le mode de paiement est choisi au moment du paiement en ligne. En cas de virement bancaire, nous envoyer le reçu du paiement par WhatsApp ou par e-mail permet d'accélérer le traitement de la commande.

Vous pouvez demander la facture directement lors du paiement en indiquant votre numéro fiscal, votre numéro de TVA et le code SDI ou PEC. Il est également possible de demander la facture sur le seul numéro fiscal. La facture est envoyée sous forme électronique avant la fin du mois au cours duquel la marchandise a été livrée. Pour les commandes confirmées et payées un mois mais livrées le mois suivant, vous recevez d'abord une facture d'acompte (pour le montant versé) avant la fin du mois du paiement, puis une facture de solde (d'un montant nul) avant la fin du mois au cours duquel la commande a été finalisée. Cette procédure est nécessaire pour une liquidation correcte de la TVA. Si vous ne souhaitez pas de facture, la transaction est enregistrée comme un ticket et la facture ne pourra pas être demandée par la suite.

La marchandise que vous recevrez ne sera soumise à aucun frais supplémentaire et/ou droit de douane, car toutes les formalités douanières et les éventuels droits sont gérés et réglés entièrement par nous. Vous recevrez une facture avec TVA émise par une société disposant d'un numéro de TVA italien. Nous vous informons toutefois que pour les expéditions vers des pays hors UE, d'éventuels frais douaniers liés à l'exportation peuvent être appliqués par les autorités locales et restent à la charge du client. Nous vous conseillons de vérifier à l'avance les coûts prévus auprès des autorités douanières de votre pays.

Si vous avez choisi le virement bancaire comme mode de paiement, la commande sera traitée dès que le reçu du paiement effectué nous sera transmis. Le statut de la commande restera néanmoins "à payer" jusqu'à ce que le montant viré soit effectivement comptabilisé dans nos systèmes (généralement en 2-4 jours). Pour toute précision, contactez l'un de nos interlocuteurs.

Les délais de livraison sont toujours indiqués sur la fiche produit ou dans le devis et peuvent varier selon l'entrepôt de provenance de la marchandise. Ils comprennent l'importation puis la livraison par transporteur national. Ce n'est qu'après une vérification attentive de l'intégrité des produits, effectuée dans notre entrepôt, que le colis est confié à l'un des principaux transporteurs express pour la livraison finale. Les livraisons nationales sont effectuées sous 24/48 heures (72 pour les îles ou les zones isolées) à compter du moment où la marchandise quitte notre entrepôt italien. Vous pourrez suivre l'état de l'expédition sur la page dédiée qui vous a été envoyée par e-mail.

Non. En règle générale, le retrait dans nos locaux n'est pas possible. La marchandise est expédiée par transporteur express national, sauf exceptions indiquées par nous (matériel fragile et/ou volumineux).

Bien sûr ! La livraison peut être effectuée où vous le souhaitez. Si vous vous êtes mis d'accord avec votre garagiste, nous pouvons expédier directement à l'atelier concerné. Pensez à saisir la bonne adresse de livraison au moment du paiement. Notre équipe veillera à ce que votre commande soit livrée à l'adresse indiquée.

Le numéro de châssis VIN est un code de 17 caractères composé de chiffres et de lettres qui identifie précisément le véhicule et ses pièces. Ce code se trouve en bas du pare-brise avant, sur une étiquette placée à l'intérieur de la portière côté conducteur ou sur la carte grise à la rubrique (E). Tous les véhicules ne possèdent pas un numéro de châssis VIN à 17 caractères : les voitures produites avant 1981 ont un numéro de châssis différent qui n'identifie le véhicule que partiellement. Dans ces cas, il faudra fournir des informations détaillées que nous vous demanderons en fonction des pièces ou accessoires nécessaires.

Si vous avez des doutes sur la compatibilité du produit, communiquez-nous le numéro de châssis VIN de votre véhicule avant de passer commande : notre équipe vérifiera si le produit convient au véhicule concerné et vous enverra la photo de la pièce identifiée afin que vous puissiez confirmer qu'il s'agit de la bonne. Si le produit s'avérait malgré tout incompatible en dépit de nos vérifications, nous vous garantissons toute l'assistance nécessaire pour trouver la solution adaptée à nos frais (remplacement, réapprovisionnement, retour et remboursement).

Notre site propose plus de 1 million de références, mais il est possible que celle que vous cherchez n'ait pas encore été chargée sur le portail ou associée au véhicule concerné. Si vous ne trouvez pas le produit recherché, n'hésitez pas à contacter l'un de nos techniciens pour un devis dédié.

Tous les produits que nous commercialisons sont couverts par la garantie des défauts de conformité de 24 mois au sens du décret législatif italien 206/05 pour les consommateurs particuliers (personne physique qui achète la marchandise à des fins étrangères à son activité professionnelle, c'est-à-dire qui effectue l'achat sans indiquer de numéro de TVA dans le formulaire de commande). Ils sont en outre couverts par la garantie commerciale du fabricant. Pour plus d'informations, consultez les Conditions Générales ou les sites web des fabricants concernés.

Les dysfonctionnements, les problèmes et les procédures de retour correspondantes sont gérés par l'un de nos techniciens, qui vous aide à identifier le problème et à chercher une solution. Si un retour s'avère nécessaire, la procédure correcte vous sera indiquée par téléphone comme par e-mail. Le remboursement éventuel sera émis dès que nous aurons reçu votre envoi dans notre centre de retours. Après vérification de l'intégrité et de la conformité de l'emballage d'origine, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors du paiement en ligne. Si vous avez confirmé la commande par virement anticipé, merci de nous communiquer l'IBAN sur lequel vous souhaitez recevoir le remboursement.