Συχνές ερωτήσεις

Μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία σας με πιστωτική ή προπληρωμένη κάρτα, PayPal ή προκαταβολικό τραπεζικό έμβασμα. Ο τρόπος πληρωμής επιλέγεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Σε περίπτωση τραπεζικού εμβάσματος, η αποστολή της απόδειξης πληρωμής μέσω WhatsApp ή email επιταχύνει την επεξεργασία της παραγγελίας.

Μπορείτε να ζητήσετε τιμολόγιο άνετα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, συμπληρώνοντας ΑΦΜ, αριθμό ΦΠΑ και κωδικό SDI ή PEC. Είναι επίσης δυνατή η έκδοση τιμολογίου μόνο με το ΑΦΜ. Το τιμολόγιο αποστέλλεται ηλεκτρονικά έως το τέλος του μήνα κατά τον οποίο παραδόθηκε το εμπόρευμα. Για παραγγελίες που επιβεβαιώνονται και εξοφλούνται έναν μήνα αλλά παραδίδονται τον επόμενο, λαμβάνετε πρώτα ένα τιμολόγιο προκαταβολής (με το ποσό που πληρώσατε) έως το τέλος του μήνα της πληρωμής και στη συνέχεια ένα τιμολόγιο εξόφλησης (με μηδενικό ποσό) έως το τέλος του μήνα κατά τον οποίο ολοκληρώθηκε η παραγγελία. Η διαδικασία αυτή είναι απαραίτητη για τη σωστή απόδοση του ΦΠΑ. Εάν δεν επιθυμείτε τιμολόγιο, η συναλλαγή καταγράφεται ως απόδειξη και δεν θα είναι δυνατή η έκδοση τιμολογίου σε μεταγενέστερο χρόνο.

Το εμπόρευμα που θα παραλάβετε δεν υπόκειται σε καμία πρόσθετη επιβάρυνση και/ή δασμό, καθώς όλες οι τελωνειακές διαδικασίες και οι τυχόν δασμοί διεκπεραιώνονται και εξοφλούνται εξ ολοκλήρου από εμάς. Θα λάβετε τιμολόγιο με ΦΠΑ που εκδίδεται από εταιρεία με ιταλικό αριθμό ΦΠΑ. Σας ενημερώνουμε, ωστόσο, ότι για αποστολές προς χώρες εκτός ΕΕ τυχόν τελωνειακές επιβαρύνσεις σχετικές με την εξαγωγή μπορούν να επιβληθούν από τις τοπικές αρχές και παραμένουν στη χρέωση του πελάτη. Σας συνιστούμε να ελέγξετε εκ των προτέρων με τις τελωνειακές αρχές της χώρας σας το τυχόν προβλεπόμενο κόστος.

Εάν επιλέξατε ως τρόπο πληρωμής το τραπεζικό έμβασμα, η παραγγελία επεξεργάζεται από τη στιγμή που θα μας αποσταλεί η απόδειξη της πληρωμής. Η κατάσταση της παραγγελίας παραμένει πάντως "προς πληρωμή" έως ότου το μεταφερθέν ποσό καταχωριστεί πραγματικά στα συστήματά μας (συνήθως σε 2-4 ημέρες). Για περαιτέρω διευκρινίσεις επικοινωνήστε με έναν από τους συνεργάτες μας.

Οι χρόνοι παράδοσης αναφέρονται πάντα στη σελίδα του προϊόντος ή στην προσφορά και μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την αποθήκη προέλευσης του εμπορεύματος. Περιλαμβάνουν την εισαγωγή και τη μετέπειτα παράδοση με εθνική εταιρεία ταχυμεταφορών. Μόνο μετά από προσεκτικό έλεγχο της ακεραιότητας των προϊόντων, που γίνεται στην αποθήκη μας, το πακέτο παραδίδεται σε μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες ταχυμεταφορών για την τελική παράδοση. Οι εθνικές παραδόσεις πραγματοποιούνται εντός 24/48 ωρών (72 για νησιά ή απομακρυσμένες περιοχές) από τη στιγμή που το εμπόρευμα αναχωρεί από την ιταλική μας αποθήκη. Μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση της αποστολής στη σχετική σελίδα που σας στάλθηκε με email.

Όχι. Κατά κανόνα δεν είναι δυνατή η παραλαβή από την έδρα μας. Το εμπόρευμα αποστέλλεται με εθνική εταιρεία ταχυμεταφορών, εκτός από τις εξαιρέσεις που υποδεικνύουμε εμείς (εύθραυστο και/ή ογκώδες υλικό).

Βεβαίως! Η παράδοση μπορεί να γίνει όπου εσείς προτιμάτε. Εάν έχετε συμφωνήσει με τον μηχανικό σας, μπορούμε να στείλουμε απευθείας στο συνεργείο. Θυμηθείτε να συμπληρώσετε τη σωστή διεύθυνση αποστολής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Η ομάδα μας θα φροντίσει ώστε η παραγγελία σας να παραδοθεί στη διεύθυνση που υποδείξατε.

Ο αριθμός πλαισίου VIN είναι ένας κωδικός 17 χαρακτήρων από αριθμούς και γράμματα που ταυτοποιεί με ακρίβεια το όχημα και τα ανταλλακτικά του. Ο κωδικός αυτός βρίσκεται στο κάτω μέρος του μπροστινού παρμπρίζ, σε αυτοκόλλητο στο εσωτερικό της πόρτας του οδηγού ή στην άδεια κυκλοφορίας στο πεδίο (E). Δεν έχουν όλα τα οχήματα αριθμό πλαισίου VIN 17 χαρακτήρων: τα αυτοκίνητα που κατασκευάστηκαν πριν από το 1981 έχουν διαφορετικό αριθμό πλαισίου, που ταυτοποιεί το όχημα μόνο εν μέρει. Στις περιπτώσεις αυτές θα χρειαστεί να δώσετε αναλυτικές πληροφορίες, τις οποίες θα σας ζητήσουμε εμείς ανάλογα με τα ανταλλακτικά ή τα αξεσουάρ που χρειάζονται.

Εάν έχετε αμφιβολίες για τη συμβατότητα του προϊόντος, δώστε μας τον αριθμό πλαισίου VIN του οχήματός σας πριν κάνετε την παραγγελία: η ομάδα μας θα ελέγξει αν το προϊόν ταιριάζει στο συγκεκριμένο όχημα και θα σας στείλει φωτογραφία του ανταλλακτικού που εντοπίστηκε, ώστε να επιβεβαιώσετε ότι είναι το σωστό. Εάν το προϊόν τελικά δεν αποδειχθεί συμβατό παρά τους ελέγχους μας, σας εγγυόμαστε κάθε αναγκαία υποστήριξη για να βρεθεί η κατάλληλη λύση με δική μας επιβάρυνση (αντικατάσταση, αναπλήρωση, επιστροφή και αποζημίωση).

Στον ιστότοπό μας διατίθενται πάνω από 1 εκατομμύριο κωδικοί, αλλά είναι πιθανό αυτός που ψάχνετε να μην έχει ακόμη καταχωριστεί στην πλατφόρμα ή να μην έχει συνδεθεί με το συγκεκριμένο όχημα. Εάν δεν βρίσκετε το προϊόν που αναζητάτε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με έναν από τους τεχνικούς μας για εξατομικευμένη προσφορά.

Όλα τα προϊόντα που εμπορευόμαστε καλύπτονται από την εγγύηση για ελλείψεις συμμόρφωσης 24 μηνών βάσει του ιταλικού νομοθετικού διατάγματος D.Lgs. 206/05 για τους ιδιώτες καταναλωτές (φυσικό πρόσωπο που αγοράζει το εμπόρευμα για σκοπούς που δεν σχετίζονται με την επαγγελματική του δραστηριότητα, δηλαδή πραγματοποιεί την αγορά χωρίς να δηλώσει αριθμό ΦΠΑ στη φόρμα παραγγελίας). Καλύπτονται επιπλέον από τη συμβατική εγγύηση του κατασκευαστή. Για περισσότερες πληροφορίες συμβουλευτείτε τους Γενικούς Όρους ή τους ιστότοπους των αντίστοιχων κατασκευαστών.

Οι δυσλειτουργίες, τα προβλήματα και οι σχετικές διαδικασίες επιστροφής διαχειρίζονται από έναν από τους τεχνικούς μας, ο οποίος παρέχει υποστήριξη για τον εντοπισμό του προβλήματος και την εξεύρεση λύσης. Εφόσον χρειαστεί επιστροφή, θα σας υποδειχθεί η σωστή διαδικασία τόσο τηλεφωνικά όσο και μέσω email. Η τυχόν αποζημίωση εκδίδεται μόλις παραλάβουμε την αποστολή σας στο κέντρο επιστροφών μας. Αφού επαληθευτεί η ακεραιότητα και η συμμόρφωση της αρχικής συσκευασίας, η αποζημίωση αποδίδεται στον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Εάν επιβεβαιώσατε την παραγγελία με προκαταβολικό έμβασμα, παρακαλούμε να μας γνωρίσετε το IBAN στο οποίο θέλετε να λάβετε την αποζημίωση.